Soalan lazim

ReplyJe ialah penyambut tetamu AI untuk nombor WhatsApp perniagaan anda. Ia membalas pertanyaan pelanggan dalam beberapa saat, menjawab soalan menggunakan maklumat perniagaan yang diluluskan, menjadualkan temujanji, merekodkan prospek dan merujuk perbualan kepada kakitangan anda apabila perlu.

ReplyJe direka untuk perniagaan berasaskan temujanji di Malaysia, termasuk salun kecantikan, spa, klinik estetik, studio rambut dan kuku serta pusat kesejahteraan, terutamanya yang menerima pertanyaan daripada iklan Facebook dan Instagram.

Tidak. ReplyJe mengendalikan pertanyaan rutin seperti harga, kekosongan dan arah lokasi, supaya kakitangan anda boleh menumpukan perhatian kepada pelanggan di premis dan perbualan yang memerlukan perhatian peribadi. Pasukan anda boleh melihat dan mengambil alih mana-mana perbualan pada bila-bila masa.

AI membalas dalam bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan Bahasa Cina Ringkas, serta menyesuaikan diri dengan pelanggan yang mencampurkan bahasa. Papan pemuka juga tersedia dalam ketiga-tiga bahasa.

Ya. Setiap pelan termasuk percubaan percuma 14 hari dengan bilangan perbualan AI yang terhad. Kad kredit tidak diperlukan untuk bermula.

Tidak. Balasan mengenai perkhidmatan, harga, promosi dan ketersediaan dijana hanya daripada maklumat yang anda berikan. Jika maklumat tidak tersedia, pelanggan dimaklumkan bahawa perunding akan membuat susulan, dan soalan tersebut direkodkan untuk semakan anda.

AI menggunakan maklumat perniagaan, perkhidmatan dan harga, promosi, soalan lazim serta peraturan tempahan yang anda masukkan dalam papan pemuka. Promosi hanya disebut dalam tempoh sahnya dan menggunakan susunan kata yang diluluskan.

ReplyJe ialah pembantu perniagaan, bukan chatbot umum. Permintaan yang tidak berkaitan ditolak dengan sopan dan perbualan dihalakan semula kepada perkhidmatan anda, selaras dengan polisi WhatsApp Business Platform.

AI tidak memberikan nasihat perubatan, menilai kesesuaian atau menjamin hasil. Soalan tentang keadaan kesihatan, kehamilan, alahan, ubat-ubatan atau kesan sampingan dirujuk kepada pasukan anda bersama ringkasan, dan pelanggan dimaklumkan bahawa perunding akan membalas.

Pelanggan dimaklumkan bahawa perunding akan mengesahkan, dan soalan itu ditambah ke senarai Cadangan Soalan Lazim dalam papan pemuka anda. Sebaik sahaja anda menambah jawapan, AI akan menggunakannya dalam perbualan akan datang.

Ya. Papan pemuka menyediakan panel ujian untuk anda bersembang dengan AI seperti pelanggan. Ia menunjukkan maklumat yang menjadi asas setiap balasan, supaya kekurangan dapat ditangani sebelum pelancaran.

Ya. ReplyJe bersambung ke nombor perniagaan sedia ada anda melalui proses pendaftaran rasmi Meta. Nombor, akaun WhatsApp Business dan perbualan pelanggan anda kekal milik anda.

Ya. Nombor pada aplikasi WhatsApp Business boleh digunakan bersama ReplyJe. Apabila staf membalas dari aplikasi, AI dijeda secara automatik untuk perbualan tersebut.

Anda menentukan bila perbualan perlu dirujuk, contohnya apabila pelanggan meminta untuk bercakap dengan seseorang, membuat aduan atau bertanya soalan perubatan. AI memaklumkan pelanggan bahawa perunding akan membalas, mengumpul butiran lanjut dan memaklumkan kakitangan anda melalui bunyi, pemberitahuan pelayar dan e-mel.

Ya. Kakitangan boleh mengembalikan perbualan kepada AI dalam satu langkah, dan perbualan juga boleh dikembalikan secara automatik selepas tempoh ketidakaktifan kakitangan yang anda tetapkan.

WhatsApp membenarkan balasan bebas dalam tempoh 24 jam dari mesej terakhir pelanggan. Selepas itu, hanya templat mesej yang diluluskan Meta boleh dihantar. ReplyJe membantu anda mencipta dan menghantar templat ini, termasuk peringatan temujanji.

Anda menyambungkan akaun WhatsApp Business anda sendiri, dan Meta mengebilkan mesej templat terus kepada akaun tersebut. Balasan yang dihantar dalam tempoh 24 jam selepas mesej pelanggan tidak dikenakan caj oleh Meta.

AI menyemak kekosongan masa nyata bagi kakitangan, bilik dan waktu operasi anda, mencadangkan masa yang sesuai, dan mengesahkan tempahan sebaik sahaja pelanggan memilih masa dan memberikan nama.

Tidak. Setiap tempahan disemak dan dikhaskan untuk kakitangan atau bilik pada saat ia disahkan, jadi slot yang sama tidak boleh diberikan kepada dua pelanggan.

Ya. Bagi pelan yang layak, tempahan AI boleh memerlukan deposit yang dibayar melalui gerbang pembayaran anda sendiri. Slot dikhaskan sehingga bayaran diterima dan dilepaskan secara automatik jika bayaran tidak dibuat tepat pada masanya.

Ya. Peringatan dihantar secara automatik, secara lalai 24 jam dan 2 jam sebelum temujanji, dan pelanggan boleh membalas 1 untuk mengesahkan kehadiran.

Setiap pertanyaan direkodkan sebagai prospek dengan nama pelanggan, minat, tarikh dan masa pilihan, cawangan serta bajet jika dikongsi. Prospek bergerak melalui peringkat daripada baharu hingga berjaya, dengan peringatan susulan untuk pasukan anda.

Perbualan ialah sesi sembang pelanggan yang dijawab oleh AI, berlangsung sehingga 24 jam dari mesej pelanggan. Beberapa mesej dengan pelanggan yang sama dalam tempoh itu dikira sebagai satu perbualan.

Perbualan baharu disalurkan ke peti masuk pasukan anda dan tidak menerima balasan automatik. Notifikasi e-mel dihantar pada penggunaan 80% supaya anda boleh membeli perbualan tambahan atau menaik taraf.

Ya. Pelan boleh ditukar pada bila-bila masa dari halaman bil. Tempoh bil pelan baharu bermula pada tarikh pembayaran.

Pembayaran boleh dibuat dalam talian melalui halaman bil atau melalui pindahan bank menggunakan butiran pada invois anda. Semua harga dalam ringgit Malaysia.

Ya. Setiap pelan boleh dibilkan secara bulanan atau tahunan, dan bil tahunan mungkin termasuk diskaun yang dipaparkan di halaman harga. Bayaran kad diperbaharui secara automatik, dan anda boleh menukar atau membatalkan pada bila-bila masa dari halaman pengebilan.

Ya. Perkhidmatan persediaan terurus kami mengkonfigurasi perkhidmatan, harga, soalan lazim dan peraturan tempahan bagi pihak anda, dengan yuran sekali sahaja antara RM300 hingga RM800 bergantung pada saiz menu perkhidmatan anda.

Anda. Nombor WhatsApp, akaun WhatsApp Business dan data pelanggan anda kekal milik anda. ReplyJe memproses data ini bagi pihak anda untuk menyediakan perkhidmatan.

Setiap ahli pasukan diberikan peranan seperti pemilik, pentadbir, ejen atau pemerhati, dan boleh dihadkan kepada cawangan tertentu. Peranan tersuai tersedia untuk pelan yang layak.

Ya. Log audit merekodkan tindakan penting, termasuk perubahan pada maklumat perniagaan dan tetapan AI, pengambilalihan perbualan, eksport data dan log masuk.

Token akses WhatsApp dan kelayakan gerbang pembayaran disulitkan semasa disimpan dan tidak dipaparkan lagi dalam papan pemuka selepas disimpan.

Hanya untuk tujuan sokongan. Kakitangan kami mesti merekodkan sebab sebelum mengakses akaun, sepanduk dipaparkan sepanjang sesi, dan setiap tindakan direkodkan dalam log audit anda.