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常见问题
全面了解 ReplyJe 的运作方式，从 AI 回复、WhatsApp 连接，到预约、账单和数据保护。
关于 ReplyJe
ReplyJe 是您企业 WhatsApp 号码的 AI 接待员。它在数秒内回复客户咨询，依据您核准的业务信息解答问题、安排预约、记录潜在客户，并在需要人工时将对话转交给您的员工。
ReplyJe 专为马来西亚的预约制企业设计，包括美容院、水疗中心、医美诊所、美发美甲工作室和养生中心，尤其适合通过 Facebook 和 Instagram 广告获取咨询的企业。
不会。ReplyJe 负责处理价格、空档和路线等日常咨询，让您的员工专注于店内顾客和需要人工关注的对话。您的团队可随时查看并接管任何对话。
AI 可使用英文、马来文和简体中文回复，并能适应混合使用多种语言的客户。控制台同样提供这三种语言。
有。所有方案均提供 14 天免费试用，包含一定数量的 AI 对话，无需信用卡即可开始。
AI 回复
不会。有关服务、价格、促销和空档的回复仅依据您提供的信息生成。如资料缺失，系统会告知顾客将由顾问跟进，并记录该问题供您审阅。
AI 使用您在控制台中录入的业务信息、服务与价格、促销、常见问题和预约规则。促销仅在有效期内以核准的措辞提及。
ReplyJe 是业务助理，而非通用聊天机器人。根据 WhatsApp Business Platform 政策，无关请求会被礼貌婉拒，并将对话引导回您的服务。
AI 不提供医疗建议、不评估适用性，也不保证效果。有关健康状况、怀孕、过敏、药物或副作用的问题会连同简要摘要转交您的团队，并告知客户顾问将会回复。
系统会告知客户由顾问确认，并将该问题加入控制台的“建议常见问题”列表。您补充答案后，AI 将在后续对话中使用。
可以。控制台提供测试面板，您可以像客户一样与 AI 对话。它会显示每条回复所依据的信息，便于在上线前补足缺漏。
WhatsApp 与转人工
可以。ReplyJe 通过 Meta 官方接入流程连接您现有的企业号码。号码、WhatsApp Business 账户和客户对话始终归您所有。
可以。WhatsApp Business 应用上的号码可与 ReplyJe 同时使用。员工在应用中回复时，AI 会自动暂停该对话。
由您定义何时转交人工，例如客户要求真人服务、提出投诉或询问医疗问题时。AI 会告知客户顾问将会回复，继续收集详情，并通过提示音、浏览器通知和电子邮件提醒您的员工。
可以。员工一步即可将对话交还给 AI，也可在员工无操作达到您设定的时长后自动交还。
WhatsApp 允许在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。此后只能发送经 Meta 批准的消息模板。ReplyJe 可协助您创建并提交这些模板，包括预约提醒。
您连接的是自己的 WhatsApp Business 账户，模板消息由 Meta 直接向该账户收费。在顾客发送消息后 24 小时内发出的回复，Meta 不收取费用。
预约与潜在客户
AI 实时查看员工、房间和营业时间的空档，推荐合适的时间，并在客户选定时间并提供姓名后确认预约。
不会。每个预约在确认时都会针对员工或房间进行检查和锁定，因此同一时段不会分配给两位客户。
可以。符合条件的方案中，AI 预约可要求通过您自己的支付网关支付订金。时段会保留至收到付款，若未按时付款则自动释放。
会。系统默认在预约前 24 小时和 2 小时自动发送提醒，客户可回复 1 确认到访。
每条咨询都会记录为潜在客户，包括客户姓名、感兴趣的项目、偏好的日期和时间、分店以及预算（如有提供）。潜在客户从新建逐步推进至成交，并为您的团队提供跟进提醒。
价格与账单
一次对话是指由 AI 回复的客户聊天会话，自客户发出消息起最长持续 24 小时。在此期间与同一客户往来的多条消息计为一次对话。
新对话将转入团队收件箱，不再获得自动回复。用量达到 80% 时会发送电邮通知，方便您购买额外对话或升级方案。
可以。可随时在账单页面更换方案，新方案的计费周期从付款日开始。
可在账单页面在线付款，或按发票上的资料进行银行转账。所有价格均以马来西亚令吉计。
可以。每个方案都可按月或按年计费，按年付费可能享有价格页面所示的折扣。银行卡付款会自动续费，您可随时在账单页面更换或取消。
有。我们的代为设置服务会替您配置服务、价格、常见问题和预约规则，一次性收费 RM300 至 RM800，视服务菜单规模而定。
安全与数据
归您所有。您的 WhatsApp 号码、WhatsApp Business 账户和客户数据始终属于您。ReplyJe 仅代表您处理这些数据以提供服务。
每位团队成员都会被分配角色，例如所有者、管理员、客服或查看者，并可限定于特定分店。符合条件的方案可使用自定义角色。
有。审计日志会记录重要操作，包括业务信息和 AI 设置的更改、对话接管、数据导出及登录。
WhatsApp 访问令牌和支付网关凭证均加密存储，保存后不会再在控制台中显示。
仅限支持用途。我们的员工在访问账户前必须记录原因，整个会话期间都会显示提示横幅，所有操作都会记录在您的审计日志中。
