WhatsApp AI 接待员
别再因为WhatsApp 回复太慢而流失顾客
在 WhatsApp 上咨询的顾客，通常会向最先回复的商家预约。ReplyJe 为您的商业号码配备一位 AI 接待员，无论白天黑夜都能以英文、马来文和中文在数秒内回复，把咨询转化为预约。
- 服务时间
- 24/7
- 语言
- EN · BM · 中文
- 设置时间
- < 30 分钟
专为马来西亚美容、健康与医美商家设计。无需信用卡。
Glow Beauty Studio
在线
客户每天都会问的问题，用他们的语言回答
挑战
回复迟缓会让您流失顾客
潜在客户经常同时联系多家商家，并选择最先回复的一家。忙碌时段或打烊后收到的咨询往往回复得太晚。
非营业时间的咨询
许多来自社交媒体广告的咨询在晚上和周末到来，而此时无人可以回复。
前台压力繁重
正在店内服务顾客的员工无法及时回复 WhatsApp 消息，咨询只能等待。
广告费用付诸东流
为得不到及时回复的咨询付费，等于为在别处预约的客户买单。
24/7
服务时间
非营业时间、周末及公共假期均可回复咨询。
3
语言
英语、马来语和中文，与每位顾客的语言保持一致。
0
未经核实的回答
价格、促销和空档仅来自您审定的信息。
实际应用
ReplyJe 的典型一天
从早上的第一条广告咨询，到接近午夜的预约，每一段对话都能得到及时、准确的回复。
-
9:15 AM
广告咨询
Click-to-WhatsApp 广告上线。门店开门前已收到三十条咨询，每一条都获得回复及建议的预约时间。
-
1:30 PM
高峰时段覆盖
前台正忙于接待到店顾客。ReplyJe 负责回答价格、停车和促销等问题，没有任何咨询需要等待。
-
6:45 PM
转交员工
一位客户询问疗程在怀孕期间是否安全。AI 告知客户顾问将会回复，并向您的团队发送摘要提醒。
-
11:42 PM
非营业时间预约
一位客户深夜预约了星期六的时段。预约会显示在您的日历中，并自动安排提醒。
使用方式
一天内即可上线
在应用内清单的引导下，大多数商家可在 30 分钟内完成设置并收到第一条 AI 回复。
需要协助？我们的代为设置服务可替您配置服务、价格、常见问题和预约规则。
-
1
添加您的业务信息
录入您的服务、价格、促销、营业时间和常见问题，或从表格导入。AI 仅依据这些信息作答。
-
2
上线前审阅回复
在仪表盘中以顾客身份测试 AI，查看每条回复所依据的信息。
-
3
连接您的 WhatsApp 号码
通过 Meta 官方流程连接您的号码。您的团队可继续使用 WhatsApp Business 应用。
-
4
正式上线
AI 回复咨询、记录线索、安排预约，并将敏感对话转交给员工。
平台
完整的前台解决方案
ReplyJe 在顾客已在使用的 WhatsApp 渠道中，整合了自动回复、预约安排和线索管理。
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预约安排与订金
一次对话，从咨询到确认预约
AI 实时查看员工、房间和营业时间的空档，推荐合适的时间并确认预约。如需订金，时段会保留至收到付款为止。
实时空档
会考虑员工排班、房间、休息时间和公共假期。
通过您的支付网关收取订金
付款链接会保留时段，未付款时自动释放。
自动提醒
于预约前 24 小时和 2 小时发送，并附“回复 1 确认”。
不会重复预约
每个时段在确认的那一刻即被锁定。
对比
ReplyJe 与其他方式的对比
人工回复取决于员工是否有空，而关键词聊天机器人无法理解客户真实的表达方式。ReplyJe 兼具团队的准确性与自动化的全天候服务。
| 功能 | 人工回复 | 基础聊天机器人 | ReplyJe |
|---|---|---|---|
| 非营业时间回复 | 否 | 是 | 是 |
| 依据您核准的价格和促销作答 | 是 | 部分支持 | 是 |
| 理解英文、马来文和中文的自由提问 | 是 | 否 | 是 |
| 根据实时空档安排预约 | 部分支持 | 否 | 是 |
| 将医疗问题和投诉转交员工 | 是 | 否 | 是 |
| 将每条咨询记录为潜在客户 | 部分支持 | 否 | 是 |
| 广告咨询报告 | 否 | 部分支持 | 是 |
是 部分支持 否
人工把关
关键时刻及时转接
ReplyJe 不提供医疗建议，也不保证效果。与健康相关的问题、投诉和退款请求会立即转接，并在员工回复前持续告知顾客进展。
- 针对医疗问题、投诉、退款和关键词的转人工规则
- 通过提示音、浏览器通知和电子邮件即时提醒
- 可在仪表盘或 WhatsApp Business 应用中回复
- 一步即可将对话交还 AI
数据报告
衡量广告投放的回报
追踪咨询、线索、预约和到店情况，并查看回复时间及转接原因。
- 从咨询到实际到访的转化
- 按来源统计的咨询，包括 Click-to-WhatsApp 广告
- 咨询高峰时段与非营业时间咨询量
- AI 未能回答的问题，可直接添加到常见问题
行业
专为预约制企业打造
ReplyJe 针对美容、医美和养生企业的服务、常见问题和预约模式进行配置。
安全
您的号码、您的客户、您的数据
ReplyJe 通过 Meta 官方 WhatsApp Business Platform 连接。您的号码和客户对话始终归您所有，访问权限按角色和分店控制。
了解安全措施官方 WhatsApp Business Platform
加密的 WhatsApp 和支付凭证
基于角色和分店的访问控制
重要操作的审计日志
价格
以令吉计价的透明月费
所有方案均提供 14 天免费试用，您可随时更换方案。
Starter
适合开始自动化 WhatsApp 咨询的单店企业。
RM149 / 月
300 次 AI 对话 · 3 位团队成员 · 1 家分店
- 以英文、马来文和中文进行 AI 回复
- 团队共享收件箱，支持转交员工
- 潜在客户采集与跟进提醒
- 服务、促销和常见问题管理
Growth
适合希望客户直接在 WhatsApp 上预约的成长型企业。
RM299 / 月
1,000 次 AI 对话 · 8 位团队成员 · 3 家分店
- AI 直接将预约写入您的日历
- 通过您自己的 CHIP 账户收取订金
- 自动提醒，支持“回复 1 确认”
- 最多 3 家分店和 8 位团队成员
Pro
适合多分店企业和团队规模较大的繁忙诊所。
RM599 / 月
3,000 次 AI 对话 · 20 位团队成员 · 10 家分店
- 包含 Growth 的全部功能
- 自定义角色及分店级访问权限
- 自定义 WhatsApp 消息模板
- 团队优先支持
需要更多对话？可随时以 RM50 增购 200 次。
比较所有方案与功能常见问题
常见问题
ReplyJe 是您企业 WhatsApp 号码的 AI 接待员。它在数秒内回复客户咨询，依据您核准的业务信息解答问题、安排预约、记录潜在客户，并在需要人工时将对话转交给您的员工。
不会。有关服务、价格、促销和空档的回复仅依据您提供的信息生成。如资料缺失，系统会告知顾客将由顾问跟进，并记录该问题供您审阅。
可以。WhatsApp Business 应用上的号码可与 ReplyJe 同时使用。员工在应用中回复时，AI 会自动暂停该对话。
AI 不提供医疗建议、不评估适用性，也不保证效果。有关健康状况、怀孕、过敏、药物或副作用的问题会连同简要摘要转交您的团队，并告知客户顾问将会回复。
由您定义何时转交人工，例如客户要求真人服务、提出投诉或询问医疗问题时。AI 会告知客户顾问将会回复，继续收集详情，并通过提示音、浏览器通知和电子邮件提醒您的员工。
不会。每个预约在确认时都会针对员工或房间进行检查和锁定，因此同一时段不会分配给两位客户。
您连接的是自己的 WhatsApp Business 账户，模板消息由 Meta 直接向该账户收费。在顾客发送消息后 24 小时内发出的回复，Meta 不收取费用。
有。所有方案均提供 14 天免费试用，包含一定数量的 AI 对话，无需信用卡即可开始。
