自动回复
快速、准确的回答
每次回复前，ReplyJe 都会参考您的服务、价格、促销、常见问题和分店资料。它不作臆测：如资料缺失，会告知顾客将由顾问跟进，并记录该问题供您审阅。
- 数秒内回复，全天 24 小时
- 价格和促销仅限审定内容
- 促销仅在有效期内显示
- 礼貌拒绝无关请求
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员工转接
团队在需要时接手
可针对医疗问题、投诉、退款、关键词或高意向线索设置转接规则。AI 会告知顾客将由顾问回复，继续收集资料，并通知相应员工。
- 为员工提供声音和浏览器提醒
- 一步即可接管或交还对话
- 轮流分配或按分店分配
- 从 WhatsApp Business 应用回复会自动暂停 AI
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预约安排与订金
预约即时安排
AI 实时查询员工和房间的空档，推荐合适时间并确认预约。订金通过您自己的支付网关收取，提醒自动发送。
- 员工与房间排班、休息和假期
- 订金链接在付款前为顾客保留时段
- 提前 24 小时和 2 小时提醒，并支持“回复 1 确认”
- 员工专用拖放日历
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线索管理
每次咨询均记录为线索
对话过程中会记录姓名、意向、偏好日期和时间、分店及预算。可将线索从新建推进至成交，并在需要跟进时收到提醒。
- 从新建到成交的销售管道
- 点击跳转 WhatsApp 广告的来源归因
- 员工跟进提醒
- 对不活跃线索自动跟进一次
数据报告
清晰掌握经营表现
查看按来源统计的每日咨询、高峰时段、从咨询到到店的转化、回复时间，以及 AI 尚未能回答的问题。
- 从咨询到到店的转化漏斗
- 首次回复与接管的中位时间
- 非营业时间处理的咨询
- 线索和对话 CSV 导出
多语言
使用顾客的语言回复
AI 以英语、马来语或中文回复，并能适应混用多种语言的顾客。信息只需录入一次，必要时可按语言指定固定文案。
- 逐条消息识别语言
- 按语言设置的审定促销文案
- 仪表盘与上手引导均支持三种语言
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权限与安全
为团队打造，重视数据保护
为老板、管理员、客服和查看者分配所需权限。重要更改均记入审计日志，WhatsApp 凭证经过加密。
- 基于角色的权限与自定义权限
- 员工按分店授权
- 更改、接管和导出的审计日志
- 号码和顾客数据始终归您所有
集成
与您现有的工具无缝衔接
ReplyJe 与您现有的 WhatsApp 号码、广告活动和支付服务商协同工作，无需改变客户联系您的方式。
WhatsApp Business Platform
通过 Meta 官方连接，并支持同时在 WhatsApp Business 应用上使用的号码。
Click-to-WhatsApp 广告
从 Facebook 或 Instagram 广告发起的对话会标注其来源广告。
CHIP 支付网关
通过您自己的商户账户收取预约订金。
电子表格导入与导出
从 CSV 导入服务和常见问题，并导出潜在客户和对话。
员工通知
当对话需要处理时，通过提示音、浏览器通知和电子邮件提醒。
提醒模板
经 Meta 批准的预约提醒和跟进模板。
常见问题
功能相关问题
AI 使用您在控制台中录入的业务信息、服务与价格、促销、常见问题和预约规则。促销仅在有效期内以核准的措辞提及。
系统会告知客户由顾问确认，并将该问题加入控制台的“建议常见问题”列表。您补充答案后，AI 将在后续对话中使用。
可以。控制台提供测试面板，您可以像客户一样与 AI 对话。它会显示每条回复所依据的信息，便于在上线前补足缺漏。
可以。员工一步即可将对话交还给 AI，也可在员工无操作达到您设定的时长后自动交还。
可以。符合条件的方案中，AI 预约可要求通过您自己的支付网关支付订金。时段会保留至收到付款，若未按时付款则自动释放。
会。系统默认在预约前 24 小时和 2 小时自动发送提醒，客户可回复 1 确认到访。
每条咨询都会记录为潜在客户，包括客户姓名、感兴趣的项目、偏好的日期和时间、分店以及预算（如有提供）。潜在客户从新建逐步推进至成交，并为您的团队提供跟进提醒。
WhatsApp 允许在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。此后只能发送经 Meta 批准的消息模板。ReplyJe 可协助您创建并提交这些模板，包括预约提醒。
